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發(fā)布時間:2016-05-23 11:30:02 新聞來源: 瀏覽次數(shù):3996
職位月薪:2001-4000元/月
工作地點:杭州-下城區(qū)
發(fā)布日期:2016-05-23
工作性質:全職
工作經驗:1-3年
最低學歷:大專
招聘人數(shù):1人
職位類別:網絡/在線客服
崗位職責:
1、 通過旺旺/咚咚等聊天工具,做好產品/營銷活動推薦,促使顧客成交并做好后續(xù)服務;
2、 耐心熱情的及時做好訂單退換貨/快遞物流查詢等售后服務,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設身處地為顧客著想,具有處理突發(fā)問題件的能力、解決中差評能力;
3、 良好的心態(tài)積極有耐心地解決客戶提出的問題和要求,有效解決維權投訴等問題;
4、 正確及時使用ERP系統(tǒng)進行訂單處理和做好個人銷售統(tǒng)計報表;
5、 積極完成上級安排的工作和維護公司的利益和品牌形象。
任職要求:
1、半年以上客服工作經驗,熟練各種線上溝通工具使用,男女不限;
2、熟悉網絡交易流程,有較強的應變能力,口頭表達能力與溝通能力;
3、有責任感,服務意識強,及較強的維護協(xié)調客戶能力;
4、工作積極主動,有抗壓能力和團隊合作精神;
5、文字表達能力強,能同時應對多位買家咨詢;
6、上班時間早晚兩班輪崗,做六休一。